Gestion des conflits
Anticipez et gérez les conflits !
Formation créée le 21/11/2023. Dernière mise à jour le 11/09/2026.Version du programme : 5
Prochaine date
02/11/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion des conflits
Anticipez et gérez les conflits !
Notre formation en gestion de conflits est conçue pour vous aider à : – Comprendre les types de conflits et les raisons pour lesquelles ils se produisent, – Identifier les signes précurseurs de conflit et les résoudre avant qu’ils ne s’aggravent, – Apprendre à gérer les conflits de manière constructive pour trouver des solutions gagnant-gagnant, – Communiquer efficacement pour éviter les conflits ou les résoudre rapidement, – Utiliser des techniques de médiation pour aider les parties en conflit à trouver un terrain d’entente.
Version PDFObjectifs de la formation
- Être capable d’identifier les sources et conséquences des conflits.
- Développer ses savoir-faire comportementaux.
- Développer et savoir gérer les relations interpersonnelles.
- Acquérir et maîtriser des méthodologies de gestion des conflits à titre préventif et curatif.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne ou responsable confronté à la gestion des conflits.
- Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.
Contenu de la formation
ÊTRE CAPABLE D'IDENTIFIER LES SOURCES ET CONSÉQUENCES DES CONFLITS
- Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.
- Identification, causes et conséquences.
DÉVELOPPER SES SAVOIR-FAIRE COMPORTEMENTAUX
- Se comprendre en situation pour mieux agir : nos représentations.
- Développer des comportements assertifs.
DÉVELOPPER ET SAVOIR GÉRER LES RELATIONS INTERPERSONNELLES
- Comprendre et s’organiser face aux différentes attitudes : les principaux profils.
- Agir en fonction des attitudes et comportements.
ACQUÉRIR ET MAÎTRISER DES MÉTHODOLOGIES DE GESTION DES CONFLITS
- Les techniques préventives et curatives : l’escalade des conflits, les techniques de résolution, la médiation.
ACTION & CONCLUSION
- Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise : présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.
- Questions, précisions.
- Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluations formatives à la fin de chaque module et sommative en fin de formation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle avec écran et paper board
- Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas
- Documents supports de formation projetés
- Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)
Qualité et satisfaction
Vidéo de présentation
Modalités de certification
- Être capable de démontrer ses capacités à traiter des conflits à titre préventif ou curratif
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/ Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com Délais et modalités d'accès : 15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place). L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.