Gestion des conflits
Anticipez et gérez les conflits !
Formation créée le 21/11/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Notre formation en gestion de conflits est conçue pour vous aider à : – Comprendre les types de conflits et les raisons pour lesquelles ils se produisent, – Identifier les signes précurseurs de conflit et les résoudre avant qu’ils ne s’aggravent, – Apprendre à gérer les conflits de manière constructive pour trouver des solutions gagnant-gagnant, – Communiquer efficacement pour éviter les conflits ou les résoudre rapidement, – Utiliser des techniques de médiation pour aider les parties en conflit à trouver un terrain d’entente.
Objectifs de la formation
- Être capable d’identifier les sources et conséquences des conflits
- Comprendre et savoir gérer les relations interpersonnelles
- Acquérir et maîtriser des méthodologies à titre préventif et curatif
- Être capable de définir une stratégie pour son entreprise
Profil des bénéficiaires
- Toute personne ou responsable confronté à la gestion des conflits
- Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.
Contenu de la formation
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ANALYSER
- Retour d’expérience : partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées
- Brainstorming : identifier les sources et les conséquences des conflits
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COMPRENDRE
- Gérer les relations interpersonnelles Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble – les types de personnalités ?
- Développement grâce à l’apport d’outils issus de la psychologie comme le MBTI®
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MÉTHODOLOGIES
- Comprendre et répondre face aux différentes attitudes : identification et compréhension des différentes attitudes dans les conflits
- Comment répondre face aux différentes situations ?
- Les techniques de prévention et de résolution des conflits : la boîte à outils, 4 techniques à utiliser en fonction d’un contexte
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ACTION
- Définir des solutions et restitution : définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise. Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief
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CONCLUSION
- Questions, précisions : accompagnement personnalisé 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.
David SALVADORE - Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.
- Évaluations formatives à la fin de chaque module et sommative en fin de formation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence
- Salle avec écran et paper board
- Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas
- Développement grâce à l’apport d’outils issus de la psychologie comme le MBTI®.
- Documents supports de formation projetés
- Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Être capable de démontrer ses capacités à traiter des conflits à titre préventif ou curratif
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Gestion des conflits - 03/06/2024 au 04/06/2024 - REIMS - (8 places restantes)
- Gestion des conflits - 06/06/2024 au 07/06/2024 - STRASBOURG - (7 places restantes)
- Gestion des conflits - 13/06/2024 au 14/06/2024 - LILLE - (8 places restantes)
- Gestion des Conflits - 10/10/2024 au 11/10/2024 - STRASBOURG - CIARUS - (8 places restantes)
- Gestion des Conflits - 07/11/2024 au 08/11/2024 - PARIS - (8 places restantes)