Gestion de la Relation Client
Améliorez votre relation client pour offrir une expérience positive à vos clients !
Taux de satisfaction :
9,0/10
(5 avis)
Prochaine date : le 10/06/2024
Formation créée le 21/11/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de : – Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise, – Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients, – Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients, – Offrir une expérience client positive et personnalisée, – Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.
Objectifs de la formation
- Être capable d’analyser les problématiques dans la relation client
- Comprendre les relations interpersonnelles pour savoir communiquer avec les clients
- Acquérir et maîtriser des techniques de communication et méthodologie pour provoquer l’engagement client
- Savoir définir des solutions pour mon entreprise en termes de relation client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise
Prérequis
- Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.
Contenu de la formation
-
ANALYSER
- Retour d’expérience : partage et retour d’expérience , identifier les problématiques rencontrées
- Brainstorming : identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée
-
COMPRENDRE
- Les règles de la communication Comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de la communication ?
- Besoins relationnels Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.
-
MÉTHODOLOGIES
- Gérer les relations interpersonnelles Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble ? Les types de personnalités.
- Comprendre et répondre face aux différentes attitudes Identification et compréhension des différentes attitudes en situation délicate. Comment répondre face aux différentes situations ?
- Travailler la communication, développer ses qualités de communicant : les techniques de communication Travailler sa posture, son comportement assertif, être en écoute active. La communication non violente.
-
ACTION
- Provoquer l’engagement des clients: les 4 types d’engagement
- Définir des solutions et restitution : définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise. Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief
-
CONCLUSION
- Questions, précisions : accompagnement personnalisé 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.
Équipe pédagogique
David SALVADORE - Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluations formatives à la fin de chaque module et sommative en fin de formation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle avec écran et paper board
- Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas
- Documents supports de formation projetés
- Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)
Qualité et satisfaction
Les chiffres clés de l'ensemble de nos formations : 550 stagiaires, 4111 heures de formation, Taux de satisfaction à chaud de 9,3/10, Niveau de compétences de 5,37/10 avant nos formations à 8,14/10 après nos formation.
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(5 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Être capable d'utiliser les leviers pour gérer la relation client
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Lieu
STRASBOURG
1 avenue d'Alsace 67000 STRASBOURG
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/
Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com
Délais et modalités d'accès :
15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place).
L’accès à la formation est possible après avoir compléter une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.
Prochaines dates
- Gestion de la Relation Client - 10/06/2024 au 12/06/2024 - STRASBOURG - (8 places restantes)