Gestion de la Relation Client
Améliorez votre relation client pour offrir une expérience positive à vos clients !
Formation créée le 21/11/2023. Dernière mise à jour le 11/09/2026.Version du programme : 5
Prochaine date
19/11/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion de la Relation Client
Améliorez votre relation client pour offrir une expérience positive à vos clients !
Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de : – Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise, – Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients, – Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients, – Offrir une expérience client positive et personnalisée, – Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les fondements de la relation client.
- Savoir identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation.
- Adopter une communication authentique et non agressive.
- Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée.
Profil des bénéficiaires
- Professionnels en contact avec la clientèle (accueil, vente, service client, SAV, fonctions support, managers…) souhaitant enrichir leur posture relationnelle et affirmer leur communication.
- Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.
Contenu de la formation
LES FONDEMENTS DE LA RELATION CLIENT
- Retour d’expérience : identifier les problématiques et les conséquences d’une relation client non maîtrisée. Comment créer l’engagement du client ?
IDENTIFIER ET AJUSTER SES COMPORTEMENTS ET POSTURES DANS LE RELATION
- Se connaître pour mieux entrer en relation : gérer ses émotions et prendre conscience de ses comportements en situation. Les adapter en fonction.
- Attitudes et comportements du client : comment faire face et adapter sa posture en fonction des différentes situations ?
ADOPTER UNE COMMUNICATION AUTHENTIQUE ET NON AGRESSIVE
- Les règles de la communication : comment se passent nos échanges et comment agir pour ne pas se laisser déborder ?
- Développer des méthodologies assertives : développer des comportements assertifs pour adopter une communication non violente.
PERSONNALISER LA RELATION CLIENT ET CULTIVER LA CONFIANCE DANS LA DURÉE
- Mettre en place une expérience client pour le fidéliser : comment rendre l’expérience client unique pour en faire un ambassadeur ?
ACTION & CONCLUSION
- Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise. Présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.
- Questions, précisions. Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluations formatives à la fin de chaque module et sommative en fin de formation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle avec écran et paper board
- Alternance d’apports théoriques et de mises en situation filmées pour une amélioration de sa posture et de ses pratiques.
- Documents supports de formation projetés
- Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)
Qualité et satisfaction
Vidéo de présentation
Modalités de certification
- Être capable d'utiliser les leviers pour gérer la relation client
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/ Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com Délais et modalités d'accès : 15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place). L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.